Perguntas Frequentes
Tudo o que você precisa saber.
Respostas rápidas às perguntas que surgem com mais frequência. Se algo estiver faltando, envie um email para [email protected] — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Como é o envio?
Caixa de papelão simples, sem logotipos, sem marcas de marca, endereço de retorno listado como 'Lemon Wand Group, LLC.' Até o rótulo de alfândega usa o nome da empresa-mãe.
Quanto tempo leva para enviar?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, gratuito em cada pedido. Envio expedido (1-2 dias) disponível no checkout. Os pedidos internacionais geralmente levam 5 a 10 dias úteis com direitos pagos no checkout.
Vocês enviam internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Austrália e União Europeia. Pagamos os direitos adiantados para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução gratuito. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — os reembolsos não dependem do estado. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Substituímos ou reparamos, sem custos de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um email para [email protected] com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico platinado curado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificação IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33-48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos via a base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de sabão suave, seque com palmadinha. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável à TSA, bolsa de seda incluída, travamento de viagem (segure o botão por 5 segundos) impede ativações acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um email para [email protected] — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.